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福奈特與加盟商共同努力,實現顧客價值最大化
發布時間:2019-11-06 13:17:47       瀏覽次數:401次

“聚焦服務與顧客價值”是福奈特發展的核心內容,自1997年至今的二十多年里,福奈特一直秉承著:“共存·互動,共享·互助,共創·互利”的特許經營理念,與加盟商伙伴一道,為實現顧客價值最大化,不斷相互賦能,超越自我。

福奈特從成立之初,就將完善的特許加盟服務體系作為企業發展的一個重點??偛客ㄟ^培訓,會議,交流,座談,訪談,一對一溝通等多種形式,以及時下常用的微信,社群,學習平臺,APP,在線工作組,電話和互聯網會議等互聯網應用手段,讓總部與加盟商時刻保持暢通的信息交換,賦能特許服務良性發展,讓每一家福奈特店鋪,不斷提升服務質量,力爭實現顧客價值最大化。

體系內每年還會定期舉辦經驗交流會,將價值傳遞給所有福奈特人,從而進一步提升福奈特的服務與品質。


2019年9月,福奈特第二十二屆系統年會于合肥舉辦,會議以聚焦顧客價值·突破自我·不懼挑戰”為主題,聚焦于顧客價值與服務,突破與挑戰,與加盟商同仁重點分享和探討了市場競爭、顧客滿意度調查、福奈特APP、口碑營銷、品牌規范管理以及瑪奴拉·改衣等數十項與顧客服務息息相關的新業務、新項目、新模式。深入分析顧客的需求,深度挖掘服務潛能。

聚焦顧客價值不僅僅是本次年會中的重要課題,也是長期以來在突破與發展中,與福奈特加盟商們交流和探討的重要內容。通過一次次面對面的交流溝通,福奈特與加盟商共同把“聚焦顧客價值”變成一個個為服務賦能的新項目,把口號變成落地的行動和服務項目。


為了打破福奈特與加盟商與顧客之間,由于信息不對稱造成的服務壁壘,福奈特總部于近日推出了“福奈特·時訊”以半月刊的形式定期在線上發布。主要內容是向加盟商及時傳遞福奈特企業的最新動態,新服務,新項目,新進展等重要信息。大大提高了與加盟商之間的溝通效率。

福奈特與加盟商相互依存,互助互利,共同進步與發展,為了成為“一個追求品質的洗衣店,一個讓顧客放心的洗衣店,一個顧客喜愛的洗衣店”,為了“讓顧客不出國門就能享受到世界一流的洗衣服務”不斷努力,開拓創新,與時俱進。

通過二十余年的努力和發展,福奈特洗衣店已遍布全國31個省、市、自治區的 300多個城市,共開設1500多家門店。全國統一服務標準,為顧客提供24取衣,淺色加急不加價,單燙半價,上門取送服務,皮包、皮衣、皮鞋清理,大件家居用品上門清洗,窗簾上午摘下午掛的快速清洗等服務。顧客可以根據自己的喜好,選擇“到店”,“到家”,“取衣柜”等多種服務模式。

為了更快捷地服務于消費者,福奈特洗衣APP、微信小程序、自助洗衣柜等線上及線下自助類服務均已開發應用;為了更高效率、更直接地聆聽客戶的聲音,福奈特更是推出了“一衣一調研”的二維碼,讓每一位顧客的意見和建議,都能第一時間反饋給洗衣店,便于洗衣店更高效、更快速地優化自身服務體系。同時,福奈特在微信,微博,今日頭條,抖音,快手,百度等網絡渠道均已開通了賬號,力爭做到與顧客“全渠道”無縫對接,同時,福奈特與美團和大眾點評的合作,以及在百度地圖的洗衣店位置標記,都大大的方便了顧客,提升了洗衣效率,優化了服務過程。

未來,福奈特還會持續踐行“共存·互動,共享·互助,共創·互利”的特許經營理念,攜手全國的加盟商伙伴,不斷的將新項目、新業務在福奈特全體系內完善和應用,為顧客提供更高質、更快捷、更專業、更安全、更便利、更加人性化的服務,不斷實現顧客價值最大化。


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